簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "管理研究所".dept (精準) and ckeyword.raw="客服中心"


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    企業客服中心委外決策與績效衡量之研究
    • /97/ 碩士
    • 研究生: 陳慧芳 指導教授: 鄭仁偉
    • 客服中心從80年代末期以成本中心的概念開始,到21世紀致力朝成為利潤中心發展,尤其面臨目前世紀金融大風暴如此嚴峻之情勢,不僅僅是景氣循環之過程,而是將引發結構性變化的環境中,建立一個彈性可變動成本的…
    • 點閱:246下載:0
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)

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    顧客關係管理在客服中心的運用─以太子汽車顧關中心為例
    • /93/ 碩士
    • 研究生: 吳藜安 指導教授: 楊文鐸
    • 台灣汽車產業從早期少數品牌寡佔市場時期發展至自由化競爭發展時期,在面臨激烈競爭環境,提供差異化的產品與個人化的服務是企業經營成功的策略之一。由於顧客是企業獲利的來源,越來越多汽車業者重視客戶關係的經…
    • 點閱:335下載:1
    • 全文公開日期 2007/02/09 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)
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